平安产险为医护人员提供专属风险保障解决后顾之忧
为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，平安产险在1月24日向全国800万疾控和医护人员提供专属风险保障，人均保障额度50万元，若医护和疾控人员确诊感染新型冠状病毒肺炎致残、身故，平安将提供最高50万元的救助金并承担防止感染蔓延所发生的安置费用。
平安产险河北分公司迅速成立医护人员风险保障工作小组，由分公司领导任组长，积极向省卫健委汇报，收集河北省医护人员数量，并整理专属风险保障服务指引宣传材料，快速设立7*24小时线上问诊及专人理赔服务，开通绿色理赔通道，为河北省防控一线的医护人员保驾护航，共同抗击突发疫情。
平安产险河北分公司开展全线上化服务体验，隔离疫情，不隔离平安真情
随着这场来势汹汹的疫情蔓延，人们自觉隔离，足不出户，以实际行动防御病毒的传播。平安产险河北分公司采取线上、线下结合的方式，依托科技，通过智能AI，依旧将有温度的服务带给广大客户。
线上作业人员主动请缨，放弃休假，轮流上岗，为客户提供不间断服务，确保客户报案后在第一时间得到回复。虽未谋面，但在通话语音中将暖心服务汇入客户心底。
1月23日至1月30日，平安产险河北分公司共接到车险报案6700笔，其中好车主APP和电话直赔等线上化方式处理3350笔，线上化占比50%；家财险报案40笔，100%线上化处理，极大提高了案件处理效率，有效减少疫情传播风险。
通过好车主app，好生活APP等线上服务平台，推出保险理赔服务，方便广大车主在线上快速报案，快速处理，减少现场等待时间。在确保客户体验高效、便捷的同时，全面通过线上化助力疫情防控。
不出门也能办理赔：倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。
不出门也能享受保险服务：客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。
不出门也能享车服务：客户还可在线办理查询违章、在线办理车辆年检、免费申请ETC等业务，在疫情防控期间减少人际接触。
同时，如因部分案件不能线上操作，平安产险河北分公司也安排了值班查勘员，随时赶赴现场服务客户，并赠送口罩。隔离疫情，却隔离不了有温度的平安服务！
平安产险河北分公司表示，将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，争取助力河北地区在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。